Tips để khách hàng thực hiện đánh giá tốt cho khách sạn

Trong ngành khách sạn, đánh giá của khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao uy tín thương hiệu. Nhận được những đánh giá tích cực sẽ giúp khách sạn tạo dựng niềm tin và thu hút nhiều khách hàng hơn. Vậy làm thế nào để "níu chân" khách hàng và khuyến khích họ để lại những lời khen ngợi cho khách sạn của bạn?

1. Đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là nền tảng cốt lõi để nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng. Hãy đảm bảo mọi khía cạnh trong dịch vụ của bạn đều đem lại trải nghiệm tốt nhất, từ khâu đặt phòng, check-in, check-out, đến chất lượng phòng ở, tiện nghi, thái độ nhân viên,...

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng ngay từ thời điểm họ đặt chân đến khách sạn sẽ khiến họ hài lòng và sẵn sàng chia sẻ những đánh giá tích cực về khách sạn của bạn.

2. Tận dụng giải pháp thanh toán số

Việc thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy sử dụng các giải pháp thanh toán số hiện đại như cổng thanh toán trực tuyến, thanh toán qua QR code, Payment link để giúp khách hàng thanh toán các dịch vụ đi kèm và chi phí khách sạn.

Cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán phổ biến để đáp ứng nhu cầu thanh toán cho mọi khách hàng.

Tích hợp cổng thanh toán uy tín với các nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán uy tín và bảo mật để đảm bảo an toàn cho giao dịch của khách hàng.

Nhận tư vấn về thanh toán Payment Link

3. Gửi lời cảm ơn và khuyến khích đánh giá

Gửi email cảm ơn sau khi khách hàng thanh toán: Thể hiện sự trân trọng và cảm ơn khách hàng đã lựa chọn trải nghiệm dịch vụ của khách sạn.

Khuyến khích khách hàng đánh giá trên các trang web du lịch: Gửi email hoặc tin nhắn SMS để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng OTA, website về du lịch.

Tặng quà cho các khách hàng thực hiện đánh giá: Tạo động lực cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm bằng cách tặng voucher giảm giá dịch vụ cho khách hàng đã thực hiện đánh giá công khai.

4. Tương tác với khách hàng trên các kênh đánh giá

Hãy dành thời gian để đọc và phản hồi tất cả các đánh giá của khách hàng, dù là tích cực hay tiêu cực. Thể hiện sự trân trọng đối với những đánh giá tốt và giải quyết các vấn đề được nêu trong những đánh giá chưa tốt một cách chuyên nghiệp và chân thành.

Việc thể hiện sự quan tâm và lắng nghe ý kiến khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín cho khách sạn.

5. Giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả

Đánh giá tiêu cực là điều không thể tránh khỏi đối với mỗi khách sạn. Hãy tiếp cận khách hàng một cách chân thành và chuyên nghiệp để giải quyết khiếu nại khiến họ chưa hài lòng về khách sạn. Xử lý hiệu quả các vấn đề sẽ giúp bạn giảm thiểu tác động tiêu cực của đánh giá xấu.

Phản hồi và giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp: Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Đừng ngại đề nghị khách hàng để lại đánh giá sau khi họ trải nghiệm dịch vụ của bạn. Hãy cung cấp cho họ các kênh đánh giá dễ dàng và thuận tiện như đặt link đánh giá trên website, gửi email khảo sát, hoặc đánh giá thông qua các nền tảng du lịch, OTA, thực hiện đánh giá trực tiếp tại quầy lễ tân.

Làm hài lòng khách hàng và nhận được đánh giá tốt là chìa khóa dẫn đến thành công cho bất kỳ khách sạn nào. Áp dụng các cách được chia sẻ trong bài viết này, cùng với việc sử dụng các giải pháp thanh toán số, doanh nghiệp sẽ có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng cho khách sạn của mình.

Để được tư vấn chi tiết về các giải pháp thanh toán số phù hợp với ngành du lịch khách sạn, vui lòng liên hệ với 9Pay qua thông tin dưới đây:

Nhận tư vấn về Giải pháp thanh toán số

Hotline: 1900 88 68 32 (Từ 8h00 - 18h00; Thứ 2 - Thứ 6)

Email: business@9pay.vn

Ngoài ra, nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu và trải nghiệm các giải pháp thanh toán khác và dịch vụ của 9Pay về Cổng thanh toán, Thu hộ Chi hộ hãy liên hệ ngay với 9Pay.

9Pay đã tích hợp và kết nối thành công với nhiều đối tác trong và ngoài nước về dịch vụ và giải pháp thanh toán số như:

Tiktok, Nimo TV, Razer, BIGO LIVE,... và hơn 40+ ngân hàng trong nước, quốc tế. Liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn chi tiết nhất về giải pháp thanh toán cho doanh nghiệp và website của bạn.

Có thể bạn quan tâm

Giải pháp thanh toán trong kinh doanh Khu nghỉ dưỡng Resort