8 Cải tiến giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong ngành khách sạn

Một kỳ nghỉ tuyệt vời không chỉ là một căn phòng đẹp mà còn là những trải nghiệm êm ái, đáng nhớ từ lúc nhận phòng đến khi trả phòng. Bằng cách tập trung vào những chi tiết nhỏ nhất, bạn sẽ biến mỗi kỳ lưu trú của khách hàng thành một trải nghiệm đáng nhớ, từ đó xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy. 8 cải tiến dưới đây không chỉ giúp bạn bắt kịp xu hướng mà còn tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững.

1. Tương lai của ngành dịch vụ khách sạn

Ngành khách sạn hiện tại đang đối mặt với những thay đổi căn bản trong kỳ vọng và hành vi của khách hàng. Những xu hướng dưới đây đang định hình tương lai của ngành:

1.1. Cá nhân hóa trở thành tiêu chuẩn bắt buộc

Khách hàng ngày nay không chỉ muốn được phục vụ, họ muốn được "thấu hiểu", muốn mỗi trải nghiệm đều được thiết kế riêng cho họ. Từ việc ghi nhớ sở thích về loại gối, đồ ăn, đến gợi ý hoạt động giải trí. Các khách sạn hàng đầu đang thay đổi, sử dụng công nghệ để lưu trữ nhiều thông tin khách hàng, từ đó có cơ sở để tạo ra những dịch vụ, trải nghiệm độc nhất.

1.2. Công nghệ thông minh & trải nghiệm liền mạch

Công nghệ giúp mọi thứ trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn. Khách hàng hiện đại không chỉ muốn tiện lợi mà còn mong đợi sự liền mạch trong mọi tương tác. Từ việc đặt phòng online, check-in tự động, đến thanh toán, mọi khâu đều cần được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm mượt mà nhất.

1.3. Du lịch kết hợp làm việc (Workation)

Xu hướng làm việc từ xa đã tạo ra một phân khúc khách hàng hoàn toàn mới - những người kết hợp công việc với du lịch. Xu hướng workation bùng nổ đòi hỏi nhiều khách sạn cần thay đổi, kết hợp lưu trú với không gian làm việc, hội họp trực tuyến. Theo một số khảo sát, khi được hỏi về chất lượng cuộc sống, những người đã đi du lịch kết hợp công việc và giải trí cảm thấy hài lòng hơn (khoảng 93% so với 75%) những người chưa từng đi du lịch kết hợp công việc và giải trí.

1.4. Trải nghiệm độc đáo và địa phương hóa

Khách hàng ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm độc nhất, gắn liền với văn hóa và đặc trưng địa phương. Họ muốn "sống như người địa phương" chứ không chỉ đơn thuần là du khách. Các khách sạn cần mang đến những trải nghiệm độc đáo như lớp học nấu ăn truyền thống, tour khám phá làng nghề, hay các buổi workshop nghệ thuật. Điều này giúp khách sạn tạo dấu ấn khác biệt so với mô hình lưu trú truyền thống.

1.5. Khách sạn xanh & phát triển bền vững

Ý thức về môi trường ngày càng cao, với 87% khách hàng toàn cầu cho biết họ sẵn sàng lựa chọn khách sạn có chính sách thân thiện với môi trường, ngay cả khi phải trả giá cao hơn.

2. Bí quyết nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn

2.1. Check-in & Check-out không tiếp xúc

Đây là một trong những thay đổi lớn nhất và cần thiết nhất. Thay vì phải xếp hàng tại quầy lễ tân, khách hàng có thể tự thực hiện quy trình check-in qua ứng dụng di động hoặc kiosk tự động. Khách hàng nhận chìa khóa kỹ thuật số trên điện thoại và có thể vào thẳng phòng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi và an toàn.

2.2. Ứng dụng công nghệ thông minh

Việc tích hợp công nghệ thông minh vào mọi khía cạnh của trải nghiệm khách sạn đang tạo ra sự khác biệt lớn:

Hệ thống chatbot thông minh có thể trả lời 80% câu hỏi thường gặp, từ thông tin về dịch vụ, giờ hoạt động của nhà hàng đến hướng dẫn sử dụng tiện ích trong phòng. Điều này giúp giảm tải cho nhân viên và đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ kịp thời.

Ứng dụng công nghệ để biến căn phòng trở thành một không gian thông minh. Khách hàng có thể sử dụng điện thoại hoặc tablet được đặt trong phòng để điều chỉnh nhiệt độ, ánh sáng, rèm cửa, hoặc thậm chí là đặt dịch vụ phòng mà không cần gọi điện. Một số khách sạn cao cấp còn tích hợp trợ lý ảo bằng giọng nói để khách hàng có thể yêu cầu bất cứ điều gì họ cần.

2.3. Quy trình thanh toán liền mạch

Thanh toán là bước cuối cùng và cũng là điểm chạm quan trọng để lại ấn tượng tốt. Thay vì phải thanh toán tiền mặt hay quẹt thẻ tại quầy, khách sạn có thể cung cấp các phương thức thanh toán không tiền mặt như:

Thanh toán QR Code: Khách hàng chỉ cần quét mã QR được cung cấp tại phòng hoặc tại nhà hàng, quầy bar để thanh toán.

Link thanh toán: Gửi link thanh toán qua email, tin nhắn để khách hàng có thể thanh toán từ xa, đặc biệt hữu ích cho các dịch vụ đặt trước hoặc các khoản phát sinh.

Cổng thanh toán tích hợp: Tích hợp cổng thanh toán trực tiếp trên website hoặc ứng dụng để khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng ngay khi đặt phòng.

Loa báo chuyển khoản tự động: Loa báo giao dịch giúp bộ phận lễ tân và kế toán nắm bắt được mọi giao dịch chuyển khoản một cách chính xác và tức thời, tránh sai sót.

Bạn là chủ doanh nghiệp và nắm bắt được xu hướng chuyển đổi của ngành khách sạn, bạn đang tìm kiếm một đơn bị cung cấp các giải pháp thanh toán hiện đại, liền mạch, 9Pay chính là lựa chọn phù hợp nhất. Tại 9Pay, chúng tôi cung cấp đến khách hàng các dịch vụ tốt nhất từ dịch vụ Cổng thanh toán, link thanh toán, thanh toán QR Code cho đến các thiết bị loa báo chuyển khoản thông minh.

• Chúng tôi có đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ tích hợp các giải pháp công nghệ.
• Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ giải đáp các vấn đề luôn trực tổng đài 24/7.
• Giải pháp của 9Pay cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI-DSS.
• 9Pay liên kết với hơn 50+ ngân hàng trong nước và các đơn vị trung gian thanh toán quốc tế giúp thanh toán xuyên biên giới.

Nhận tư vấn Giải pháp thanh toán

Hotline: 1900 88 68 32 (Hỗ trợ 24/7)

Email: business@9pay.vn

2.4. Cá nhân hóa trải nghiệm

Sử dụng dữ liệu về khách hàng (lịch sử lưu trú, sở thích) để cá nhân hóa dịch vụ. Gửi một lời chúc mừng sinh nhật kèm bánh ngọt, chuẩn bị sẵn một loại gối đặc biệt mà khách yêu thích, hoặc gợi ý những địa điểm du lịch dựa trên sở thích của họ. Những chi tiết nhỏ này sẽ tạo nên sự khác biệt lớn.

2.5. Kỷ niệm & bất ngờ nhỏ

Một tấm thiệp viết tay, một món quà lưu niệm nhỏ, hay một lời cảm ơn chân thành khi khách hàng rời đi sẽ là những kỷ niệm khó quên. Điều này không chỉ khiến họ cảm thấy được trân trọng mà còn khuyến khích họ quay trở lại.

2.6. Du lịch kết hợp làm việc

Để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này, khách sạn cần cung cấp các tiện ích như không gian làm việc chung, phòng họp nhỏ, internet tốc độ cao và ổn định, cùng các dịch vụ hỗ trợ văn phòng như in ấn, scan. Các gói lưu trú linh hoạt theo giờ hoặc theo tuần cũng là một điểm cộng lớn.

2.7. Khách sạn xanh & phát triển bền vững

Hãy thể hiện cam kết của khách sạn đối với môi trường. Các biện pháp như sử dụng năng lượng mặt trời, hệ thống quản lý nước thông minh, giảm thiểu rác thải nhựa, và khuyến khích khách hàng tái sử dụng khăn tắm có thể tạo ra một hình ảnh thương hiệu tích cực và thu hút những khách hàng có ý thức cao về môi trường.

2.8. Chương trình loyalty

Xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả với các ưu đãi độc quyền, tích điểm đổi quà, hoặc nâng hạng phòng miễn phí. Đây là cách tốt nhất để tri ân khách hàng cũ và biến họ thành những người quảng bá thương hiệu trung thành của bạn.

Ngành khách sạn đang thay đổi nhanh chóng và chỉ những người tiên phong nắm bắt xu hướng, làm chủ công nghệ và chú trọng vào trải nghiệm khách hàng mới có thể tồn tại và phát triển.

Việc đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là các giải pháp thanh toán thông minh như link thanh toán, QR Code, cổng thanh toán và hệ thống báo chuyển khoản tự động, sẽ giúp khách sạn không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Hãy bắt đầu phát triển những cải tiến này ngay hôm nay để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp của bạn.