Trung tâm trợ giúp

Nếu bạn chuyển khoản ghi nội dung đúng cú pháp, ngay sau khi 9Pay nhận được tin nhắn thông báo nhận tiền của ngân hàng gửi về, hệ thống sẽ tự động nạp tiền vào ví. Thông thường sau 1-5 phút tính từ thời điểm bạn thực hiện chuyển khoản thành công, ví 9Pay sẽ nhận được tiền.

Tuy nhiên, tùy thời điểm ngân hàng có thể gặp lỗi không báo hoặc báo chậm SMS nhận tiền. Nếu sau 15 phút chuyển khoản nạp nhưng ví 9Pay của bạn vẫn chưa nhận được tiền, bạn vui lòng gửi yêu cầu tại Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng 9Pay và cung cấp cho nhân viên các thông tin sau:
- Ảnh sao kê chuyển khoản hoặc SMS báo trừ tiền của ngân hàng thể hiện rõ nội dung bạn ghi khi chuyển khoản
- Số điện thoại đăng ký ví 9Pay

9Pay sẽ kiểm tra và phản hồi để hỗ trợ bạn trong vòng 24h tới.